Кто стучится в дом ко мне?..

В наше время усовершенствованных технологий общение людей друг с другом значительно упростилось и стало более доступным. Чтобы сообщить какую-то новость, стоит лишь взять в руки телефон и набрать необходимый номер или написать SMS-сообщение. Вместо того, чтобы выписать газету, можно воспользоваться услугами всемирной сети Интернет. Однако как быть, если бабушка вдруг захочет угостить любимую внучку сладким малиновым вареньем собственного приготовления, а внучка живёт на расстоянии нескольких областей от бабушки? Или у вас есть желание выразить больше чувств, чем может вместить в себя «сухая» SMS-ка. Да и письмо, как ни крути, всё куда ближе к настоящему живому общению. Вот тут на выручку и приходит уже подзабытая многими почта.

Почтальоны выполняют свою работу в любую погоду. Письма, газеты и пенсии вы несомненно получите в срок несмотря на лютующий за окном мороз, ветер или дождь. И любимая внучка обязательно полакомится сладким бабушкиным вареньем.

В режиме самого живого общения на вопросы «Собеседника» отвечает начальник центра почтовой связи № 15 Галина Семёновна Винникова.

— Какие услуги оказывает почта населению сегодня?

— Сегодня почта оказывает населению самые различные услуги, в том числе и не совсем традиционные для почты. Если раньше почта принимала посылки, бандероли, ценные письма, переводы, то сейчас у нас осуществляется приём коммунальных платежей, торговля товарами различного характера, лотерейными билетами. Также оказываем новые, можно сказать, усовершенствованные услуги, такие как приём электронных переводов по Украине, и в том числе по странам СНГ и дальнему зарубежью. Существуют услуги международной ускоренной почты и «Экспресс плюс» — ускоренная почта по территории нашей страны. Тарифы такой почты выше обычных, но она себя, безусловно, оправдывает, особенно когда важна срочность доставки. Есть у нас даже услуга курьерской доставки почты по городу. Клиент может обратиться к нам по телефону или лично и попросить доставить по конкретному адресу посылку, бандероль или, например, подарок. Также нами производится доставка пенсии и других денежных выплат. При помощи услуги «Профикс» клиент нашей почты может пополнить свой телефонный счёт. Доставка периодической печати, страховой и заказной почты — тоже наша работа.

— Какая территория обслуживается работниками центра связи?

— Если ранее у нас был Стахановский узел связи, то с 1 октября 2006 года к нам присоединили город Брянку. Там был такой же узел связи, как и в Стаханове. После их объединения появился центр почтовой связи. Мы обслуживаем свой город Стаханов со всеми его посёлками. Города Теплогорск и Алмазная как относились к нашей обслуживаемой территории, так и относятся к ней и до сих пор. Сеть очень большая. Даже туда, где нет ни аптек, ни поликлиник, идёт наш почтальон.

— Какими услугами может порадовать клиента пришедший в дом почтальон?

— Если почтальон ведёт доставку, то он берёт с собой не только газеты и письма. При нём есть марки и конверты, товар, почтальон оформляет подписку и даже принимает коммунальные платежи на дому у клиента. В число товаров входит широкий ассортимент продовольственных и промышленных товаров, бытовая химия, канцтовары. Получив пенсию или другие выплаты, клиент может сразу же приобрести необходимые ему товары. Цены у нас, зачастую, даже доступнее, чем в магазинах.

— Справляются ли работники центра с таким объёмом работы?

— Справляются. Зарплата, конечно, у наших почтальонов небольшая. Количество газет и писем, по сравнению с прошлым, намного уменьшилось, процент подписчиков сегодня невелик. Газеты и журналы людям стало проще покупать в розницу в специальных точках. По подписке у нас идёт даже невыполнение плана.

— С чем это связано?

— С пришедшим в негодность абонентским хозяйством. Это самое больное место в вопросе подписки. В городских подъездах все ящики, абоншкафы, к использованию попросту непригодны. Ранее данной проблемой занимались ЖЭКи, сейчас они ей, как видим, не занимаются. Возможно, со временем, «Укрпочту» и обяжут взяться за решение этой проблемы, но на сегодняшний день абонхозяйство, находящееся на балансе ЖЭКов, в неприглядном и нерабочем состоянии. Понятно, что корреспонденция из таких ящиков пропадает, и люди её уже не выписывают. Поэтому наши почтальоны в плане подписки остаются без работы. Они были переведены на сдельную работу, т.е. им оплачивается тот объём работы, который был выполнен. А когда есть подписка, у почтальона есть и работа, и зарплата. Процент подписчиков низок ещё и по причине роста тарифов. Они, в свою очередь, растут из-за подорожания бумаги, например.

Наши девочки, конечно, очень стараются. К примеру, в этом месяце не успели они разнести основную пенсию, как пришли дополнительные средства после перерасчёта. К этим средствам прилагались 24000 писем с расшифровкой по денежному перерасчёту. Наши работницы оперативно рассортировали все эти письма, подложили их к ведомостям и стали разносить жителям. Поэтому можно с уверенностью сказать, что мы закончим в срок выплату и основной, и дополнительной пенсии. Укладываемся во все сроки, которые были установлены Кабинетом Министров. Специфика нашей работы в целом такова, что вся она строится на сроках и графиках, причём вне зависимости от объёма почты. Организовываем работу так, чтобы не сбоило ни одно звено. Если есть необходимость в дополнительных руках, то мы становимся и помогаем нашим работникам: сортируем и приписываем письма, посылки. Так чаще всего бывает в период праздничной нагрузки, все становятся и выполняют необходимый фронт работы, невзирая на занимаемую должность. Такая у нас работа.

— Часто, приходя на почту, доводится быть свидетелем споров и прений между клиентами и работниками отделения связи. Культура поведения в нашем обществе, к сожалению, не на должном уровне.

— Действительно, бывает, что приходят люди, которым где-то уже успели испортить настроение, и человек приходит сюда уже взвинченным. А здесь очередь, кроме того, могут возникнуть непредвиденные проблемы с компьютером — машины ведь не люди. Тут человек, конечно, может перенервничать, не сдержаться и начать вести разговор на повышенных тонах. Мы, в свою очередь, проводим собрания и занятия со своими операторами, начальниками отделений связи по вопросам культуры обслуживания — это обязательно. Такая работа проводится нами целенаправленно, мы распечатываем специальные листовки, где говорится, как необходимо вести себя с клиентами, как разговаривать и какую информацию могут предоставить работники почты клиенту. Мы учим своих работников не говорить слов «я не знаю», — вместо этого должно прозвучать «сейчас узнаю и скажу вам» или пригласить своего начальника, который поможет разобраться в ситуации.

— Как долго вы работаете в службе связи?

— Образование у меня педагогическое, но так вышло, что на почте я работаю вот уже 25 лет. Подмечено, что те, кто попадают работать на почту, здесь и остаются. Даже, если, бывает, уходят, то через время всё равно возвращаются. Не знаю, чем это можно объяснить. Работа и сложная, и разнообразная, но люди её любят.