Стаханов: О работе с обращениями граждан

 

В исполнительный комитет Стахановского городского совета за 2012 год поступило 1991 обращение граждан, из них 1455 письменных и 536 на личном приеме городского головы и его заместителей (за 2011 г. – 1829, из них 1236 письменных и 593 устных обращений). По-прежнему удельный вес обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства остается высоким и составляет 65% от общего количества обращений граждан (2011 г. – 1152, 2012 г. – 1301), что в первую очередь связано с состоянием жилого фонда, требующего большей частью капитального ремонта, состоянием сетей водоснабжения и закрытием котельных города. Решению этих вопросов исполкомом уделяется первоочередное внимание.  

За 2012 год по сравнению с 2011 годом уменьшилось количество коллективных обращений граждан на 23,5% (2012 г. – 222, 2011 г. – 290). Количество обращений граждан в вышестоящие органы власти за 2012 год в сравнении с аналогичным периодом 2011 года увеличилось на 58,6% (2012 г. – 292; 2011 г. – 121). 
По результатам рассмотрения обращений граждан, касающихся оказания материальной помощи, в 2012 г. из местного бюджета предоставлена материальная помощь в размере 58426 грн. 

Исполкомом Стахановского городского совета рассматриваются обращения граждан, поступающие на правительственную «горячую» линию ГУ «Социальный контактный центр». За 2012 год на «горячую» линию поступило 344 обращения. 
В отделе по работе с обращениями граждан работает телефон «доверия». За 2012 г. на телефон «доверия» обратился 21 человек. Значительную помощь в работе с населением предоставляет городская служба «1505». За 2012 год число обратившихся в службу составило – 5029 чел., из них по общим вопросам – 1269 чел., по вопросам водообеспечения – 1514 чел., по вопросам электроснабжения – 2009 чел., по вопросам теплообеспечения – 237 чел. По всем обращениям принимались меры оперативного реагирования, давались разъяснения. 
Жители города имеют возможность обратиться с волнующими их вопросами на официальный сайт городского совета. За отчетный период на официальный сайт поступило 19 обращений, из них 9 – запросы на информацию. Всего в исполком Стахановского городского совета за истекший период поступил 101 запрос на публичную информацию. 

В городе работает общественная приемная, которая оказывает бесплатную юридическую помощь малообеспеченным гражданам. Всего за 2012 год в общественной приемной получили юридическую помощь и консультации 416 человек. Также в г. Стаханове работает выездной консультационный пункт по предоставлению бесплатной правовой помощи в отдаленных районах города. Проводится выездной консультационный пункт один раз в месяц. За отчетный период предоставлена помощь 512 гражданам. 

Специалистами отдела по работе с обращениями граждан осуществляется постоянный контроль за своевременным рассмотрением заявлений и жалоб граждан, проводится анализ поступивших обращений, составляются отчеты, изучаются причины, порождающие жалобы, проводятся консультации и разъяснения гражданам, обратившимся лично, порядок решения их проблем. 

Отдел по работе с обращениями граждан 
Стахановского городского совета