Перебои по графику
В последнее время работа стахановского департамента ООО «Лугансквода» вызывает большое недовольство со стороны горожан. Особенно много претензий связано с перебоями водоснабжения, которые носят системный характер. При этом оплату за воду с потребителей, осуществляющих учет без использования водомеров, горводоканал требует в полном объеме, не принимая во внимание перерывы в водоснабжении.
Как нам удалось установить, в большинстве случаев перебои в поставке воды таковыми не являются, поскольку подача воды в дома стахановчан осуществляется по графику, утвержденному городским головой Сергеем Жевлаковым. Причем этим графиком установлена подача воды и в Теплогорск и в Алмазную. Так, к примеру, жители центра Стаханова и района Стройгородка получают воду только 11 часов в сутки (с 5.00 до 10.00 и с 17.00 до 23.00), а оплачивают, как за круглосуточное водоснабжение.
Прокомментировать сложившуюся ситуацию мы попросили директора Юридического центра «ГАРАНТ» Дмитрия Погребняка.
Условия поставки холодной воды и водоотведения регулируются договором, заключенным между исполнителем и потребителем услуг. Режим предоставления услуг в соответствии с Законом Украины «О питьевой воде и питьевом водоснабжении» является одним из существенных условий договора.
Согласно Правилам предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу, услуги предоставляются потребителям бесперебойно, за исключением времени перерывов указанных в данных правилах.
Порядком проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу в случае непредставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества (утв. Постановление Кабинета Министров Украины № 151 от 17 февраля 2010 г.) установлено, что в случае перерыва в предоставлении услуг по централизованному снабжению холодной водой более чем 6 часов в сутки при круглосуточном водоснабжении и более чем 30 процентов общего времени снабжения воды по графику (больше двух раз в месяц) плата за предоставленные услуги уменьшается на 3,3 процента месячной платы за каждые сутки превышения допустимого срока отклонения.
В случае ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг исполнителем потребитель сообщает об этом исполнителю в устной форме с помощью телефонной связи или в письменной форме по адресам, которые указанны в договоре. В сообщении указываются фамилия, имя и отчество, точный адрес проживания потребителя, а также наименование вида ненадлежаще предоставленной или непредоставленной услуги. Сообщение потребителя независимо от его формы (устная или письменная) обязательно регистрируется представителем исполнителя в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель исполнителя обязан сообщить потребителю сведения о лице, которое приняло сообщение (фамилия, имя и отчество), регистрационный номер сообщения и время его принятия.
По результатам проверки составляется акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг (далее акт-претензия), который подписывается потребителем и представителем исполнителя. Акт-претензия составляется в двух экземплярах по одному для потребителя и исполнителя.
В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии такой акт считается действительным, если его подписали не менее чем два потребителя.
Акт-претензия регистрируется уполномоченными лицами исполнителя в журнале регистрации актов-претензий. Исполнитель обязан рассмотреть такую претензию и сообщить на протяжении трех рабочих дней потребителя о ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причины такого отказа. В случае непредоставления на протяжении установленного срока исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде.
Коментарів 33