Позади месяц напряженной работы

Прошел месяц с начала формирования реестра вкладчиков Сбербанка бывшего СССР, но очереди, к сожалению, остаются. Граждане продолжают штурмовать отделения Ощадбанка: одни, чтобы зарегистрироваться, другие - получить законную тысячу.

Как сообщила И. А. МИХАЙЛОВА, управляющая Стахановским отделением № 3114 ОАО “Государственный Ощадный банк Украины”, на 6 февраля в Стаханове зарегистрировались 6618 человек, произведены выплаты 3104 вкладчикам на сумму 2 млн. 691 тыс. грн.


Работа в отделениях Ощадбанка кипит. Все сотрудники прониклись необходимостью как можно быстрее и качественнее выполнять банковские операции, зависящие от них; никто не пошел в отпуск; дополнительно приняли восемь администраторов, которые помогают гражданам заполнять заявления-поручения, консультируют; административно-управленческий персонал банка (экономисты, бухгалтеры, сотрудники сектора кредитования) также участвует в регистрации и выплатах, находятся на дополнительных рабочих местах.

Так как сегодня основная категория клиентов Ощадбанка - пенсионеры, которые с раннего утра занимают очередь и простаивают в ней часами, в отделениях банка дежурит медицинская служба. Не дремлет и милиция: сотрудники горотдела обеспечивают правопорядок и следят, чтобы не было правонарушений, связанных с выплатами компенсаций по обесцененным вкладам.

Как отмечает Ирина Анатольевна, чтобы процесс регистрации проходил менее болезненно, работающие граждане не толпились в очередях, организовываются выездные рабочие места на предприятиях, в организациях и учреждениях. Благодаря сотрудничеству с терцентром, удалось зарегистрировать более 300 инвалидов на дому.

Надо отдать должное сотрудникам и руководству Ощадбанка в Стаханове, которые очень переживают за своих клиентов и делают все возможное и от них зависящее, чтобы как можно больше зарегистрировать вкладчиков Сбербанка и произвести компенсационные выплаты. Они не считаются с личным временем: с 7 утра начинают готовиться к трудному и насыщенному дню, чтобы ровно в 8-00 приступить к работе с гражданами, и заканчивают трудовую вахту поздно вечером.

Особо хочется отметить терпимость, толерантность и сдержанность служащих банка. Ведь встречаются клиенты, которые высказывают свое недовольство в грубой форме, кричат, ругаются, забывая, что их обслуживают люди, а не роботы. И, надо сказать, сотрудники Ощадбанка выходят из подобных ситуаций с завидным спокойствием.


Как и любое нововведение, процессы регистрации и выплаты связаны с множеством проблем. Основные, которые возникают при регистрации - ряд вкладчиков не попадает в реестр. А происходит это, - рассказывает И. А. Михайлова, из-за неверных данных, внесенных в документы. Случается, что пожилые люди путают буквы в серии паспорта, цифры и др. Работникам банка приходится перерегистрировать вкладчика и снова отправлять информацию в единый центральный реестр.

Задерживают процесс не приведенные в порядок компенсационные счета, недооформленные документы на наследство.

Согласно приказу председателя правления Ощадбанка, понедельник - четверг - дни выплаты, пятница - суббота - регистрационные дни.

Если с регистрацией более менее понятно, то выплаты - особая история. Они осуществляются в иностранной валюте - долларах. И, как говорит заведующая оперчастью Н. Н. Остапенко, проблемы связаны с открытием и закрытием валютного счета, обменом долларов на гривни. Данная процедура занимает минут 15 - 20 на одного человека при условии, что он с первого раза правильно заполнил документы. За день удается обслужить 40 - 50 человек.

Выплаты производятся в 7-ми отделениях Ощадбанка в городе, 3 отделения (№№ 1, 38 и 73) не имеют лицензии на валютные операции и поэтому их вкладчики получают деньги в центральном отделении по ул. Ленинградской.

Одним словом, процесс пошел. С каждым днем схемы регистрации и выплаты оттачиваются, уменьшаются очереди. Скоро спадет ажиотаж и можно будет совершенно спокойно и без толчеи попасть в “Реестр вкладчиков сбережений граждан” и получить свою тысячу.



Выплаты по обесцененным вкладам Сбербанка СССР добавили работы и сотрудникам архива отдела РАГС. В два, а то и три раза чаще стали обращаться люди за документами. За четыре приемных часа работы двум старательным сотрудницам архива Л. С. Калиновой и А. З. Проскуриной в среднем удается выдать 15 - 20 справок и до 10 свидетельств. Они просматривают множество актовых записей, поднимают необходимые бумаги. И это при том, что справки выдаются в день обращения.

Какие же документы наиболее “популярны”? Прежде всего - свидетельства о смерти (их чаще всего теряют), они нужны для подтверждения смерти человека и получения права на наследство; свидетельства о рождении, которые удостоверяют родство; справки, подтверждающие брак, когда счет оформлен на девичью фамилию, и др.

Как отмечает Л. С. Калинова, процесс выдачи документа усложняют забывчивость или незнание обращающихся. Часто граждане не помнят место и дату регистрации акта, бывают расхождения в переводе с русского на украинский языки.

Но есть проблемы посерьезней: порой приходится отправлять запросы в другие государства бывшего СССР, чтобы получить нужный документ. Однако это, как рассказали опытные и профессионально грамотные сотрудницы, для них большой трудности не составляет. Они всегда идут навстречу людям, помогают в решении их проблем.

Именно поэтому посетители отдела РАГС всегда с благодарностью отзываются о людях, которые в нем работают.



НА СНИМКЕ: Л.С. КАЛИНОВА и А.З. ПРОСКУРИНА.